/prace / dispatch · 02 z 06
Helpdesk a řízení servisní firmy
CONEMA Dispatch
Systém, na kterém každý den jede naše vlastní správa IT. Od e-mailu s problémem až po fakturu v POHODĚ.
- Laravel
- Filament
- MariaDB
- IMAP
- POHODA XML
- PWA
Dekorativní simulace rozhraní helpdesku. Nezobrazuje skutečná data klientů.
/problém
Požadavky chodily e-mailem, telefonem i na chodbě. Práce se zapisovala zpětně, materiál z hlavy a konec měsíce znamenal večery nad fakturací.
- 01 / 05 · prijem
Požadavek přijde, ticket vznikne sám
E-mail do helpdesku se změní v ticket a klient dostane potvrzení. Nahlásit jde i z portálu nebo telefonu.
- 02 / 05 · prace
Fronta a výkazy práce
Technik vidí frontu, přebírá tickety a výkaz práce zapisuje rovnou k nim. Nic se nedopisuje zpětně.
- 03 / 05 · sklad
Sklad a výdejky
Materiál vydaný k ticketu se odepíše ze skladu a rovnou připraví k fakturaci, i s historií nákupních cen.
- 04 / 05 · pohoda
Fakturace do POHODY
Ze schválených výkazů a výdejek se poskládají faktury a odejdou jako dávka do POHODY. Účetním finále zůstává POHODA.
- 05 / 05 · portal
Klientský portál
Klient vidí stav svých požadavků, zařízení a žádostí o vybavení. Přihlášení odkazem z e-mailu, v telefonu jako aplikace.
/výsledek
/kontakt
Pojďme to rozjet.
Správa IT, bezpečnější síť, systém na míru nebo vytěžování dokladů. Prvních třicet minut je nezávazná konzultace, na které si řekneme, jestli si sedneme.